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歌诗达遭遇罗泩门邮轮游凸显监管难题7z7

2018-10-26 14:02:49

歌诗达遭遇“罗生门” 邮轮游凸显监管难题,

近日,多名友投诉歌诗达邮轮·维多利亚号“上海 -济州-仁川-上海的4晚5天游”线路遭遇更改,邮轮在未经乘客同意的情况下擅自取消济州岛行程,双方发生肢体冲突,部分游客被船员“请下船”。 8月27日,歌诗达邮轮公司就此次事件向发来公开信表示”歉意。相关方携程旅行也就此次事件发出声明,称根据《旅游法》第六十七条关于旅行中不可抗力处理的条款给出先行保障方案:承诺退还港务费193元及济州岛岸上游费用200元,合计393元。

邮轮旅游刚在国士表示,邮轮旅游刚在国内兴起,不少游客的需要与国际邮轮旅游实质服务还有偏差,因此容易引起纠纷。 邮轮旅游质量问题解决起来并不容易。业内人士分析,邮轮旅行多为旅行社包船,再由旅行社和其他第三方旅行机构分销船票,旅行社、邮轮公司不属于一个国家,双方合同按照邮轮公司所在地的法律法规制定,而旅行社、游客双方合同需遵循我国法律法规,二者无法完全对接。发生问题之后,邮轮公司常予以回避,旅行社也拿不出妥善的解决方案。 上海财经大学旅游管理系主任何建民认为,解决与减少邮轮旅游纠纷的根本措施是从邮轮旅游活动开始前、过程中与结束后的全过程管理出发,依据我国相关法律法规,建设邮轮旅游质量的管理制度与机制。在邮轮旅游活动过程中,要及时建立与启动邮轮旅游者与邮轮公司之间有关争议问题的沟通机制、协商机制、投诉机制与仲裁机制。 (:DF143)

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