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十月怀胎后阿里和苏宁要这样重构零售业

发布时间:2019-05-15 07:41:50 编辑:笔名

多年以后,当张勇、张近东共同宣布在阿里巴巴零售平台与苏宁线上线下渠道的交易额突破 30(300) 万亿时,他们一定不会忘记 2015 年那个炎热的 8 月,那是两家公司「牵手」的开始。而十个月后,在昨天举行的阿里巴巴苏宁战略合作发布会上,两家公司不仅交出一份阶段性的满意答卷,也为未来描绘了远景。

十个月,阿里和苏宁就做了三件事

现在,线上线下渠道逐步融合,如何构建商品流、物流与服务流成为如今线上线下零售业布局的重要方向。尤其是中国消费升级的大背景下,只有优化消费路径、提升配送效力、完善售后服务,才能在竞争中占据一席之地。 过去十个月,阿里巴巴和苏宁在实现商品通、物流通、服务通方面有众多尝试。

首先是线上商品流的买通。苏宁易购、红孩子前后入驻天猫,苏宁云商控股的日本免税店集团Laox入驻天猫国际,而这些商品要面对的则是阿里巴巴4.23亿活跃买家与苏宁云商线上线下2.5亿用户。

其次是物流和服务流买通。苏宁的1600多家线下门店和5500多家售后服务点已与阿里巴巴的线上体系和菜鸟物流实现无缝对接,苏宁帮客服务能力全面向天猫开放。苏宁物流具有的455万平方米仓储面积,正逐步成为菜鸟合作伙伴和有效补充,并开始服务淘宝、天猫消费者和品牌商家。目前,双方已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等六城市实现半日达,并实现了门店自提、近门店送货等多项服务。

针对售后服务,阿里和苏宁还提供了「苏宁天猫综合服务台」「小家电30天无忧退货」「180天以换代修」 「上门以旧换新」等服务。

正如阿里巴巴集团首席执行官张勇现场所言,阿里与苏宁的联手不仅是两家公司的连接,更是商业史上前所未有的两种商业形态全面融会。

融会带来的是业绩的增长。根据苏宁云商日前发布的年报,在全国百家重点大型零售企业零售额增速连续第四年下降的背景下,苏宁云商2015年线上线下业绩大幅度增长,营业收入同比增加24.44%,线上平台商品交易总规模同比增长94.93%。

而在刚刚过去的一年,阿里巴巴零售平台总额超过了三万亿元人民币。但明显这不是终点,张勇表示,这只是一个开始,「我们希望不仅做到线上的3万亿,同时能够推动整个中国社会零售总额从30万亿走向300万亿。」

未来三年,阿里苏宁也只做三件事

实现社会销售额 30万亿甚至 300亿的目标不仅需要阿里巴巴、苏宁这样的平台运营商,也需要零售链条上诸多参与者的努力。阿里巴巴和苏宁要做是买通零售链条上的3大主要环节品牌商、渠道零售商和消费者。围绕激能「品牌商」、赋能「零售商」、服务「消费者」,称之为「3体贯通」。

首先,针对品牌商开放用户资源、流量资源、大数据资源,与品牌巨头结成「同盟」,并联合推出围绕品牌的「万亿智造计划」。其中的核心就是大数据资源,无论是阿里巴巴海量的线上数据还是苏宁各大门店丰富的线下数据,消费者的行为习惯和潜伏的消费机会都包含其中,如何将这些数据与品牌商的设计、生产环节打通,如何利用海量数据提前预测用户行为,进一步优化物流和仓储等等,这些由大数据带来的供应链变革对品牌商来说是个巨大的机会。

其次,对于经销商和零售商,阿里和苏宁提出「中小零售商赋能计划」,这类似于云计算中的公有云服务。比如,中小品牌的零售商完全可以把进货时的选品、营销、物流配送乃至售后服务都交给平台运营方,自己专注于消费者提供优质服务。

第三,如上文所言,通过商品流、物流、服务流的融合为消费者带来更加优良的消费体验。未来,阿里苏宁将围绕性价比、个性定制等进一步升级服务品质,在价格和产品体验上带来新的尝试,比如打造虚拟现实的购物场景。

中国作为全球第二大经济体,广阔的市场与巨大的消费群体,依托大数据、智能、云带来的技术红利,零售领域的变革大幕正徐徐拉开。零售业作为这个星球上古老的行业之一,其本质依然是在成本的前提下,将货品卖给消费者。

阿里和苏宁过去在各自领域都实现了或部份实现了零售业的重构,而过去十个月阿里巴巴与苏宁的融合也让我们对于未来三年的零售业发展充满期待,毕竟,过去没有人会想到阿里巴巴能如此之快地实现 3 亿销售额的目标,如今,我们应当如何期待 30 亿甚至 300 亿的宣言呢?

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