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驾校承诺半年拿证两年多仍没能考完

2018-12-06 23:43:16

驾校承诺半年拿证 两年多仍没能考完

羊城晚报讯

王俊报道:深圳市消委会昨日发布统计数据称,2014年,全市消委会共受理驾驶培训投诉1422宗,同比增长223.2%,占教育培训服务类投诉的54.8%,占投诉总量的2.45%。深圳市消委会分析, 驾驶培训类投诉增长迅速,车管所考试资源不足成主因。

消费者郭先生2013年2月在光明新区的安顺康驾校报名驾照培训,报名费用5880元,商家承诺半年拿到驾照。但直到2014年12月份驾校仍不给消费者安排考一科的考试,并要求其再交费2500元转贵宾班,承诺一个星期就能拿到驾照。消费者将驾校的口头承诺进行录音,但商家拒不承认此事。直到目前为止,驾校一直处于拖延推诿的状态,仍未安排消费者考试。

深圳市消委会相关负责人指出,许多消费者都有和许先生一样的投诉,即驾校先对拿证时限做出承诺,承诺年拿到驾照等,但受等待考试学员的数量庞大、车管所考试资源不足、驾校服务不到位、学员自身原因等因素影响,承诺兑现效果不佳。此外,有不少消费者投诉,驾校与消费者签订培训合同中不明确标明学习的具体时长;不明确每次学车、考试的间隔时间,学习时间得不到保证。且教练水平参差不齐,教学过程中不够耐心、态度较差。

深圳市消委会相关负责人表示,深圳报名参加驾驶培训的人员年平均增加10万人,截至2014年已有近60万人的考试库存量,政府实际考试场地只能满足10万人的年考试量。 另外,由于深圳为电子化考试率先实施城市,新的考试规则推行初期,教练和学员都无法适应,考试合格率骤减,导致考试积压量急剧增加、学车人待考周期延长,投诉量激增。“根据统计,驾培行业95%以上的纠纷均来自报名后不能及时考试的投诉。不过,随着深圳两个新考场将于近期投入使用,估计将对大量学员积压的现状起到一定缓解作用。”

深圳市消委会相关负责人建议,政府部门加大考试场地建设力度和投入使用速度,协调各经营者做好消费者安抚工作,防止消费纠纷升级。至于驾培经营者,也应增设客服专线受理投诉人员,加强人员培训,完善客服投诉处理流程,并加强教练及门店客服人员培训,不断提升服务意识。

王俊

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